آکادمی فروش مپسل

۱. مهارت‌های شنیداری
یک مشاور فروش باید به دقت به مشتریان خود گوش دهد تا نیازها و خواسته های آن ها را از میان حرف‌هایشان بفهمد و بتواند به آن ها کمک کند. ضرورت داشتن این مهارت برای یک مشاور فروش تلفنی به دلیل نوع ارتباط با مشتری، چندین برابر است؛ مشاور باید به صورت غیر حضوری و تنها با مکالمه از راه دور، مشتریان را متقاعد به خرید کند و این تنها با درک نیازهای آن ها و تقویت مهارت های شنیداری ممکن است.

۲. صبر و شکیبایی
موقعیت های زیادی برای یک مشاور فروش وجود دارد که ممکن است با نارضایتی یا جواب منفی مشتریان مواجه شود؛ در این شرایط، کنترل خشم و حفظ خونسردی مشاور بسیار مهم است.

۳. مهارت‌های خدمات به مشتریان
خدمات رسانی سریع و کامل به مشتریان، همچون پاسخ به سوالات، کمک به حل مشکلات، رفع نارضایتی مشتریان و مدیریت شرایط اضطراری، از الزامات شغل مشاور فروش به حساب می آید.

۴. مهارت‌های حل مسئله
مشاور فروش تلفنی باید بتواند پس از شناخت نیاز و مشکل مشتری، برای آن یک راه‌ حل مناسب و کارآمد پیدا کند و به مشتری ارائه دهد تا نرخ حفظ و وفاداری مشتری افزایش یابد.

۵. مهارت‌های بین فردی
یک مشاور فروش حرفه ای باید مهارت های بین فردی خود را تقویت کند تا بتواند روابط و تعامل مثبت و تاثیر گذار با مشتریان و سایر اعضای تیم فروش برقرار کند.

6. مهارت‌های چندگانه (Multitasking)
با تقویت این مهارت می‌توان چندین فعالیت را به صورت هم‌ زمان باهم انجام داد، به طور نمونه، می‌توان در یک زمان، ایمیل ها را چک کرد، یادداشت برداشت و با تلفن صحبت کرد؛ البته این کار می تواند در برخی موارد بازدهی افراد را کاهش دهد و برای همه مناسب نیست.