آكادمي فروش مپسل

از اصلي ترين وظايف مشاور فروش اينترنتي براي افزايش فروش كسب و كارهاي مختلف، كمك به بهبود استراتژي‌هاي بازاريابي اينترنتي است؛ در اين راه، مشاور بايد در جهت حفظ و توسعه تعامل و ارتباط با مشتري تلاش و برنامه ريزي كند. علاوه بر آن، مشاور در موقعيت‌هاي مهم تجاري بايد پيشنهادات و راهكارهاي موثري در جهت بهبود مواردي مانند طراحي وب‌سايت، شبكه‌هاي اجتماعي و غيره ارائه دهد. در ادامه به بررسي كامل وظايف مشاور فروش اينترنتي خواهيم پرداخت:

ارائه راهكارهاي منحصر به فرد به كسب و كارها
شرايط و ويژگي هاي هر كسب و كار در دنياي ديجيتال و اينترنت متفاوت است و مشاور، بايد بر اساس اين اطلاعات از بهترين و موثرترين راهكارها براي رشد و توسعه هر كسب و كار استفاده كند. از همين رو، شناخت كامل كسب و كار، مشتري ها و اهداف، براي مشاور امري ضروري است.

داشتن برنامه براي بهينه سازي سايت (SEO)
از ديگر وظايف مشاور، داشتن دانش كافي در زمينه سئو است؛ زيرا اجراي برنامه موثر براي بهينه سازي در موتورهاي جستجو، بخشي از ترافيك ارگانيك را براي سايت رقم خواهد زد كه موجب افزايش بازديد و فروش اينترنتي كسب و كار خواهد شد.

داشتن راهكار براي بهبود نرخ تبديل در سايت و شبكه‌هاي مجازي
از اهداف مهم در بازاريابي و فروش اينترنتي، نرخ تبديل است كه نياز بر برنامه‌ريزي‌هاي ويژه اي دارد و در حين كار بايد موانعي كه باعث كاهش نرخ تبديل مي شود را شناسايي كرد؛ اين وظايف به عهده مشاور فروش اينترنتي است تا با بررسي «سفر مشتري»، بتواند مشتريان را به هدف مورد نظر كسب و كار برساند.

https://mapsell.net/mag/%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%aa%d8%b1%d9%86%d8%aa%db%8c/

احساس
با آگاهي از فرآيند تحليل اطلاعات در مغز انسان و عوامل موثر بر تصميم گيري هاي او، مي توان فروش خود را افزايش داد. مشتري تنها در قبال محصول يا خدماتي كه به نظر ارزشمند برسد، حاضر به پرداخت هزينه خواهد بود و بخش زيادي از ارزشمند بودن هر چيز در ذهن افراد، به احساس آن ها درباره كسب و كار و خدمات ربط دارد. در نتيجه، براي موفقيت در فروش بايد احساسات مشتريان خود را درك كرده و آن ها را به سمت كانال‌هاي احساسي مناسب سوق داد.

اعتماد
دومين مورد، ايجاد حس اعتماد بين شما و مشتري است؛ اعتماد به نام تجاري (برند)، اعتماد به محصولات، اعتماد به خدمات پس از فروش، اعتماد به قيمت ها، اعتماد به فروشندگان و غيره. در روانشناسي فروش براي ايجاد اين اعتماد، نياز به استفاده از تكنيك هاي مختلف خواهيد داشت و نتيجه اين اعتماد، وفاداري مشتريان خواهد بود.

منطق
همان گونه كه گفته شد، قسمت زيادي از فرآيند تصميم‌گيري براي خريد، بر اساس احساسات مشتري انجام مي شود؛ ولي اين به معناي خالي بودن تصميمات از منطق نيست. لازم است نحوه ارتباط فروشنده با مشتري، از جنبه منطقي نيز طبق اصول روانشناختي باشد؛ زيرا افراد براي صرف هزينه، اصولا سعي مي‌كنند احساسات خود را كنار بگذارند و صرف نظر از علاقه‌اي كه به محصول يا خدمات شما دارند، ميزان پولي كه قرار است بپردازند را با چيزي كه به دست مي‌آورند، سبك سنگين كنند.

https://mapsell.net/mag/%d8%b1%d9%88%d8%a7%d9%86%d8%b4%d9%86%d8%a7%d8%b3%db%8c-%d9%81%d8%b1%d9%88%d8%b4-%d9%88-%d8%ac%d8%b0%d8%a8-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/

توسعه فروش را مي توان به دو بخش اصلي تقسيم كرد؛ اولي توسعه و بهبود مهارت هاي فروشندگي تيم فروش است كه به هر ميزان اين مهارت ها بهتر باشد، ميزان تبديل مشتري احتمالي به خريدار واقعي نيز افزايش پيدا مي كند. به طور ساده، داشتن مهارت هاي حرفه اي و اصولي براي مذاكره با مشتري، باعث افزايش فروش و سودآوري كسب و كار مي شود. بنابراين، در دنياي امروز كه افراد فعال در زمينه فروش بايد مهارت بالايي در زمينه ارتباط با مشتري داشته باشند، بايد به تيم فروش آموزش هاي لازم را ارائه داد.

بخش دوم در زمينه توسعه فروش، توسعه بازاريابي است؛ كه به هيچ وجه به معناي افزايش تبليغات نيست. توسعه بازاريابي در وهله اول به معناي افزايش ميزان افرادي است كه در معرض تبليغات كسب و كار شما قرار مي گيرند؛ يعني به هر ميزان كه تبليغات جذاب تر و خلاق تر باشند، افرادي كه در گذشته بي تفاوت از كنار آن ها عبور مي كردند، اكنون مشتاق به استفاده از محصولات و خدمات شما مي شوند. در وهله دوم، توسعه بازاريابي به معني ورود به بازارهاي جديد براي خلق موقعيت هاي تازه است.

با داشتن يك برنامه دقيق و كارآمد، درك درستي از اهداف و راه هاي رسيدن به آن ها خواهيد داشت و به نوعي نقشه راه برايتان مشخص مي‌شود. فرايند برنامه‌ ريزي فروش آنقدرها هم كه به نظر مي رسد پيچيده نيست و تنها بايد مراحل زير را طي كرد:

تعريف اهداف‌ و چشم‌انداز كسب‌وكار
قدم اول در برنامه ‌ريزي فروش، تعريف دقيق و مشخص اهداف‌ و چشم‌انداز كسب و كار است. بايد هدف اصلي خود را مشخص كرده، سپس هدف هاي كوچك تر را براي رسيدن به هدف اصلي طراحي كرد؛ لازم به ذكر است كه اين اهداف بايد واقع بينانه و دست يافتني باشند.

ارزيابي وضعيت فعلي كسب‌وكار
بعد از مشخص كردن اهداف و چشم انداز كسب‌وكار، نوبت به بررسي صادقانه و دقيق وضعيت فعلي‌ تجارت مي‌رسد. در صورتي كه هدف شما بهبود روابط با مشتري ها است، بازبيني وضعيت فعلي شامل بررسي روابط كنوني با مشتري ها مي‌شود.

تشخيص موانع رسيدن به موفقيت
در اين مرحله، يكي از اصلي ترين اقدامات لازم جهت رسيدن به اهداف كسب وكار را انجام مي دهيد. براي پيشرفت بايد يك فهرست كامل از موانع موجود براي رسيدن به موفقيت‌ را‌ تهيه كنيد. در صورتي كه دقيقا بدانيد نقطه ضعف كسب و كار شما چيست و بايد چه چيزي را از سر راه برداريد، ايده‌ها و راه حل هاي جديدي به ذهن شما و تيم تان خواهد رسيد.

بررسي نقاط قوت
به صورت واقع بينانه به منابع قابل دسترس‌ و نقاط قوت كسب و كار خود توجه كنيد و بررسي كنيد كه چگونه مي‌توان با كمك آن ها به اهداف مورد نظر خود رسيد. اين نقاط قوت مواردي همچون مزيت‌هاي رقابتي مثل محصول يا خدمات جديد، داشتن نيروي خلاق و غيره هستند.

۱. مهارت‌هاي شنيداري
يك مشاور فروش بايد به دقت به مشتريان خود گوش دهد تا نيازها و خواسته هاي آن ها را از ميان حرف‌هايشان بفهمد و بتواند به آن ها كمك كند. ضرورت داشتن اين مهارت براي يك مشاور فروش تلفني به دليل نوع ارتباط با مشتري، چندين برابر است؛ مشاور بايد به صورت غير حضوري و تنها با مكالمه از راه دور، مشتريان را متقاعد به خريد كند و اين تنها با درك نيازهاي آن ها و تقويت مهارت هاي شنيداري ممكن است.

۲. صبر و شكيبايي
موقعيت هاي زيادي براي يك مشاور فروش وجود دارد كه ممكن است با نارضايتي يا جواب منفي مشتريان مواجه شود؛ در اين شرايط، كنترل خشم و حفظ خونسردي مشاور بسيار مهم است.

۳. مهارت‌هاي خدمات به مشتريان
خدمات رساني سريع و كامل به مشتريان، همچون پاسخ به سوالات، كمك به حل مشكلات، رفع نارضايتي مشتريان و مديريت شرايط اضطراري، از الزامات شغل مشاور فروش به حساب مي آيد.

۴. مهارت‌هاي حل مسئله
مشاور فروش تلفني بايد بتواند پس از شناخت نياز و مشكل مشتري، براي آن يك راه‌ حل مناسب و كارآمد پيدا كند و به مشتري ارائه دهد تا نرخ حفظ و وفاداري مشتري افزايش يابد.

۵. مهارت‌هاي بين فردي
يك مشاور فروش حرفه اي بايد مهارت هاي بين فردي خود را تقويت كند تا بتواند روابط و تعامل مثبت و تاثير گذار با مشتريان و ساير اعضاي تيم فروش برقرار كند.

6. مهارت‌هاي چندگانه (Multitasking)
با تقويت اين مهارت مي‌توان چندين فعاليت را به صورت هم‌ زمان باهم انجام داد، به طور نمونه، مي‌توان در يك زمان، ايميل ها را چك كرد، يادداشت برداشت و با تلفن صحبت كرد؛ البته اين كار مي تواند در برخي موارد بازدهي افراد را كاهش دهد و براي همه مناسب نيست.